Die eikel van marketing, die trut van PR

Dit artikel verscheen eerder bij Communicatie: "Die eikel van marketing, die trut van PR"

Voor mijn debuut bij Communicatie leek het mij leuk ferm een knuppel in het corporate hoenderhok te smijten. Bij deze. Met enige regelmaat, zeg maar vaak, spreek ik met PR-mensen of met (online) marketeers over hun vak en de veranderingen die op til zijn. Welke functie de gesprekspartner ook bekleedt, het begin- en eindonderwerp van de conversatie ligt op het vlak van social media. "Wat moeten we ermee?"


Foto Flickr.com/CC/Marco Raaphorst

Kopzorgen

Een interessante vraag die vakmensen van beide disciplines kopzorgen bezorgt. Wat mij dan ogenblikkelijk opvalt, is dat met name marketeers de discipline social media hebben geclaimd. (Positieve) uitzonderingen onder communicatievolk daargelaten, maar toch. Dat is wel een beetje raar. Juist PR-mensen (noem ze communicatie-adviseurs, voorlichters, woordvoerders, enzovoorts) zouden dit vakgebied zich óók moeten toeëigenen.

Impact van social media

Ja toch? Met de toenemende impact van internet en social media op klantcontact, bestaat er mijns inziens zelfs nauwelijks nog een scheiding tussen een marketing- en communicatierelatie met een klant. Immers, een relatie met een klant op twitter is een publieke relatie. Hyperpubliek, zou ik zelfs durven beweren.

Gescheiden werelden

Ook valt mij op dat in veel bedrijven de afdelingen marketing en communicatie twee gescheiden werelden zijn. Nog net niet dat zij in de lift elkaar met scheve ogen aankijken – in de trant van: daar heb je die eikel van marketing, daar is die trut van PR weer. Het scheelt in elk geval niet veel. Let op: dit is slechts een observatie. N=1. Weet ik ook wel. Maar kijk eens kritisch naar je eigen organisatie? Schuilt er niet een heel klein kerntje van waarheid in?

Aan tafel

Een klant huurde mij in. Tijdens het voorgesprek zat ik met iemand van de afdeling voorlichting (internet) én van de afdeling marketing aan tafel. Dat was toeval, de communicatiepersoon in kwestie leende budget bij zijn collega. Maar, het toeval voelde aan als een warm bad. Ik vond het zo opmerkelijk om laatst voor mijn boek (daarover een andere keer meer) bij Aegon Bank op bezoek te zijn, en daar te mogen constateren dat de dame van PR en de heer van (online) marketing als uit een mond leken te praten.

Door een deur

Er zijn dus ook organisaties waar marketeers en PR-volk wél door een liftdeur passen. Maar dan? Slaat die ‘eikel’ rechtsaf, loopt ‘die trut’ naar links? Het is wat mij betreft tijd voor een grote kantoortuin waar al die innovatieve marketing- en communicatietweeps samenkomen. Noem het je Social Media Relationsteam 3.0 van mijn part. Als ze maar in pais en vree samenwerken. Echt, de werkzaamheden van PR- en marketingmensen zullen in de zeer nabije toekomst nauwelijks nog verschillen.

Iemand terugknuppelen?

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Dasty, het Geheime Schoonmaakmiddel van Wibra

Als je product goed is, doen gebruikers vanzelf het woord voor je. Dat is waar elke producent stiekem op hoopt, word-of-mouth is de beste free publicity die je maar kan bedenken. Wat te denken van word-of-forum?

Ons probleem was als volgt. We hebben een fonkelnieuwe rvs Smeg-fornuis gekocht, nou ja, gekregen eigenlijk. De droom van elke kooksnob, natuurlijk. Maar hoe houd je zo'n ding schoon, zonder te krassen? Dat bleek al snel een flink probleem. Op zoek dan maar naar een goed schoonmaakmiddel dat wel werkt.

Nou staan de schappen van de supermarkten vol met allerhande, soms peperdure merken. Wij kochten het nieuwe Ajax Professional Glas & Roestvrijstaal, een spuitfles voor zo'n drie euro-nog-wat, meen ik.

Het stinkt naar ammoniak, is zeker niet professional want werkt voor geen meter (met hard boenen duurt hele fornuis een half uur) en lijkt eigenlijk bedoeld voor ruiten - ook daarvoor zijn beter producten te koop. De deeplink werkt trouwens niet, de site is een flashdrama en op de Nederlandse versie staat een tekst die mij voorkomt als Pools??

Op zoek dan maar naar een goed schoonmaakmiddel dat wel werkt. Op diverse fora speurde mijn vriendin naar een oplossing voor ons rvs-schoonmaakprobleem, en die diende zich als snel aan: het Italiaanse merk Dasty. Nooit van gehoord, zegt u?

Op zo'n beetje alle denkbare fora wordt Dasty geprezen, tot het forum van Marokko.nl aan toe. Nu komt het mooie: het spul is te koop bij... de Wibra. Voor slechts 1,99 euro. '...kost bijna niets en is geweldig!!! Mijn RVS schouw en koelkast blinken als nooit tevoren', post Isabon op het Viva-forum bijvoorbeeld. Ook op het forum van Vrouwenpower wordt Dasty positief besproken.

Maar er is meer. Met name de Dasty Ontvetter (in Italië bekend als Elbow Grease, wat een naam!) heeft een enorme reputatie opgebouwd via word-of-forum en word-of-blog. Zo schrijft fan Laura op GrootGezin.nl: "M'n moeder, m'n zus en de buurvrouw zijn er ook weg van."

Zulke testimonials kan geen marketingmanager verzinnen. (Trouwens, ik ben thuis verantwoordelijk voor de badkamer. Ook dát is topspul van hun.)

En echt waar, er is een Dasty-fanhyves, van ene Miranda. "De schoonmaakbijbel voor elk huishouden! Fuck Quick'N'Brite en aanverwante dure spullen, voor net €2,00 heb je Dasty!" En denk niet dat alleen huisvrouwen Dasty pluggen. Ook motorrijders gebruiken de ontvetter, voor de motor inderdaad.

Ooit gedacht dat de Wibra zoveel baat zou hebben bij reacties van anderen op fora? Vast niet. Toch past het fenomeen eigenlijk helemaal in de nieuwe pay-off van de textielboer, zojuist gelanceerd op 13 maart 2009.

'Besparen doe je samen met Wibra.'

Een waarheid als een koe. Maar niets over Dasty, geen linkje, aankondiging, campagne of wat dan ook rond het spotgoedkope, maar ultrageheime schoonmaakmiddel van de Wibra.

Een visie op Marketing + PR in de online wereld.

Koffiebranden en Bestron, part deux

De eerste set bonen uit Guatemala is gebrand, gebrouwd en opgedronken. Zalig! Een fabuleus kopje espresso, en dat uit een twintig jaar oud Krups-apparatus - way before Nespresso. Gebrand in een popcornmachine van Bestron, who would have thought?


Vorige week een zeer aangenaam mailcontact gehad met de 'marketingjongen' van Bestron - die trouwens een oprecht aardige marketingkerel bleek, die Marcel Gremmé. Jammer dat hij vroeg om zijn - hypersnelle én open! - commentaar voor mij te houden; zijn opmerkingen gaven namelijk blijk van een transparante organisatie waar nagedacht wordt over hoe producten op andere wijze in de markt te zetten. Hulde!

Op een opmerking van hem wil ik wel ingaan. Ik noemde het een 'gemiste kans' van Bestron om de popcornmachine als gehackte koffiebrander te gebruiken. Dat bestreedt hij, met verve. Wellicht ging dat een tikkeltje te ver, een bedrijf moet nu eenmaal keuzes maken. Tijd=geld, budgetten zijn krap, etc. etc. Mea culpa.

Toch blijf ik erbij dat het niet veel geld hoeft te kosten, zoiets. Elk ander bedrijf dat een popcornmachine in zijn assortiment heeft en die geschikt zijn voor zelf koffie bonen branden, kan zo'n actie (viral marketing, buzz marketing, hoe noem je zoiets nou?) op touw zetten.

Heel goedkoop: start een wiki, eraan gekoppeld een simpele blog - met links naar andere waardevolle bronnen. Paar plaatjes (vergeet niet de foto's te taggen met zoekwoorden!), wat camjo-achtige filmpjes embedden vanuit YouTube. Beetje word-to-blog & word-to-fora. Dit is een gegarandeerde Search Engine Optimization-knaller, man!


Een visie op Marketing + PR in de online wereld. Foto Marketing + PR Visie.
bestronpopcornmaker is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding-Niet-commercieel-Gelijk delen 3.0 Nederland licentie.
Gebaseerd op een werk op 1.bp.blogspot.com.

Case 1: Koffiebranden en de Gemiste Kans van Bestron

Ik heb mijzelf deze blog cadeau gegeven, voor m'n 31ste verjaardag. Hoera.

Van mijn vriendin kreeg ik een obscuurder presentje: een popcornmachine van Bestron (online gekocht bij Neckermann, de internetwinkel, niet het reisbureau, verwarrend) en drie juten zakken met groene (dus ongebrande) bonen, besteld bij Ongebrand.nl.

Wat moet je dáár nou mee...

Bonen branden! Voor de ware koffiesnob, die van straffe espresso houdt. Zie het resultaat, foto van Retecool-forum.



Als er een online wereld is waar veel geeks rondschuimen, dan is het wel die van de coffeegeeks. Zie de gelijknamige, maar fantastische blog/portal/community.

Op zoek naar een koffiebrander (ik heb al een bonenmaler) stuitte m'n vriendin op het hacken van een popcornmachine. Want, een gewone brander kost zo een paar honderd euries!! Een popcornmachine slechts 25....

Op diverse fora en blogs wordt dit fenomeen - het 'hacken' dus - uitvoerig beschreven. Verder hier niet interessant, het gaat om de PR-kansen. Zat viral marketingideeën tollen door m'n hoofd! Je kunt zelfs een kernthermometer toevoegen. Gewoon een gaatje boren, erin steken- en klaar. Hack geslaagd.

Ik ben benieuwd wat Bestron (Pay-off op kekke website: We Turn Household Into Fun!) vindt van deze prachtige marketing + PR-opportunity.

Op de flitsende site, gebaseerd op de Old Rules of Marketing, vind ik alleen de DPC1-machine die ik al lang en breed in bezit heb. Met de tekst: Sweet Dreams. Gaaaaaaapppp.

Als ik via Google popcornmachine + koffiebranden tik, krijg ik geen enkele hit van bedrijven die op deze wijze hun popcornpopper marketen. Bestron, wake eens up. Of is het bij jullie alleen sweet dreams...

P.S. Net Bestron Nederland gebeld. Gevraagd naar de productmanager popcornmachines. Die hebben ze niet. Wel een marketingjongen, die er niet is, wel bereikbaar via info@bestron.com. Deze mail komt automatisch bij hem. Jaja... Wordt vervolgd.

Een visie op Marketing + PR in de online wereld.