ROI, return on investment, bij de inzet van social media als marketingtool blijft een hot topic. Tijdens het knusse congres Enterprise Social 2.0, onlangs in Dorint Hotel Schiphol, ging het er zelfs twee dagen lang over. Met een hoop interessante case studies, waarvan een drietal zeer de moeite waard zijn om te delen. Sterker nog, in mijn optiek zijn ze alledrie verheven boven elke discussie over ROI. Zoals Ramon de Leon van Domino’s Pizza in Chicago ROI noemt: “Return on ignoring.” Retorische vraag allicht: Wat gebeurt er als je je klanten negeert?

Allereerst maar eens het van krantenjongen-tot-social media rockstar-succesverhaal van De Leon. Twitteraar Ramon de Leon begon 23 jaar geleden als pizzabezorger maar is inmiddels operating partner (samen met Jim Fisher) van 6 Domino’s Pizzafilialen in The Windy City, Chicago. Dat niet alleen: zijn persoonlijke en hyperenergieke gebruik van social media hebben hem tot een inspirerende spreker op congressen gemaakt. Hij heeft dan ook een zeer boeiend verhaal te vertellen hoe hij met Twitter, hashtags en Foursquare pizza’s verkoopt, dat is zeker!

Zijn faam was hem via de Social Media Examiner al reeds vooruitgesneld. Via Monitter trackt hij nauwlettend tweets over Domino’s in zijn omgeving. Zo zag hij op een dag een klacht van @InteractiveAmy op Twitter. Hij loste niet alleen de klacht op, met een briljante video (Ramon de Leon is een fervent vlogger op Viddler) bood hij op spontane wijze zijn excuses aan. Check it out!

Producten met hashtags

Dat is niet alles. Ramon de Leon doet meer met Twitter. Alle producten hebben hashtags. En de mayor op Foursquare van de winkel mag de maandspecial bedenken. En dan is promocode natuurlijk de twitternaam van de mayor. Ook heeft Ramon een poster aan de muur gehangen, hi-res, van een smakelijk voorgerecht. Hij nodigt bezoekers uit deze te fotograferen én te delen op Twitter en Facebook. Klinkt allemaal simpel? Maar je moet het wel even doen. Waar is hun Return on investment? In het crisisjaar 2009, vele Domino’s filialen in Chicago moesten sluiten, draaiden de filialen van Ramon en Jim een recordomzet… Zie de presentatie (Domino’s) hier als download.

Foto: Flickr/Luca Sartoni/CC.

Sociaal pizza’s verkopen met Foursquare en hashtags · Marketingfacts

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Begin je jaar goed met een stevig sociaal congres! Ga naar het Enterprise Social 2.0 - RIP or ROI? op 27 en 28 januari in het Dorint Hotel Schiphol. Wow, dat klinkt als een marketingboodschap... LOL! Dat is het ook. Ik zal er ook zijn, al twitterend. En ik heb kaartjes - nu ja, je kunt via mij korting krijgen. Ga naar de website, vul de volgende code in (RemcoJanssenPR) en je krijgt EUR 100 euro. Alle beetjes helpen;-)

Er komen een hoop interessante sprekers, waaronder Ellen Petry Leanse, Head of Enterprise Marketing Communications - GOOGLE (U.S.). Adam Wallace, Head of New Media Marketing - ROGER SMITH HOTEL. En dit is mijn persoonlijke favoriet: Ramon De Leon, Operating Partner & Social Media Visionary van DOMINO’S PIZZA CHICAGO!

Sociale pizza's

Het verhaal over Domino's Pizza in Chicago is verbluffend. Deze franchisenemer begrijpt dat hij contact met onderhouden met zijn klanten daar waar zij participeren, daar waar zij hun frustraties ventileren. Hij reageerde adequaat op negatieve buzz op Twitter: “The only way to put out a social media fire is with social media water,” aldus DeLeon. Kijk eens naar het filmpje op Social Media Examiner. Sociale, interactieve customer service 2.0. Deze man alleen al is de reden meer dan waar om naar Enterprise Social 2.0 te gaan. Hier registreren, vergeet de code RemcoJanssenPR niet!

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.