Een PR-nachtmerrie voor Kenneth Cole na een ongepaste tweet over Egypte

Inhakers kunnen grappig zijn. Maar als merk een ongepaste opmerking plaatsen op Twitter over de bloedige revolutie in wording in Egypte, daar zitten tweeps niet op te wachten. Kenneth Cole, een hip Amerikaans modemerk, probeerde grappig te zijn door de volgende tweet de wereld in te sturen…

Cairo

“Millions are in uproar in Cairo. Rumor is they heard our new spring collection is now available online at … [link]“, luidde het bericht. De blog Tweasier vroeg zich af of deze tweet ‘the worst ever done by a brand’ genoemd mag worden. “I think it’s simply awful”, schrijft Chris Norton. Ik ben het roerend met hem eens. Inmiddels beseft men bij Kenneth Cole ook dat de tweet ongepast is.

Sensitivity

Via Blackberry liet @KennethCole weten: “we weren’t intending to make light of a serious situation. We understand the sensitivity of this historic moment. ” Uiteindelijk maakte het bedrijf zijn excuses via Facebook: “I apologize to everyone who was offended by my insensitive tweet about the situation in Egypt. I’ve dedicated my life to raising awareness about serious social issues, and in hindsight my attempt at humor regarding a nation liberating themselves against oppression was poorly timed and absolutely inappropriate.” Was getekend, Kenneth Cole, Chairman and Chief Creative Officer.


Disaster

Maar het leed was al geleden. Het account @kennethcolePR had vanavond al bijna 2000 volgers. Onder het motto ‘a disaster near you’ worden Kenneth Cole-achtige tweets verstuurd via de #kennethcoletweets. Die over Zsa Zsa Gabor is met name kneiterhard: “Hey, Zsa Zsa – you can still wear one new KC pump! #KennethColeTweets” (NB: Ze ligt op sterven én haar been is geamputeerd.) Kenneth Cole kan verder niets meer doen. Behalve stil zitten tijdens het scheren. De tondeuse staat op de stand extra pijnlijk, en dat is volkomen terecht.

10 Essential Principals of PR That I've Learned | Trace Cohen's Insight

10 Essential Principles of PR That I’ve Learned

The world of PR has always been somewhat of a mystery to me.

My parents have been in the industry for 30 years and like a lot of my friends, you’re never really sure what your parents do. This all changed a few months ago when I started to work with my father, shadowing him and doing everything that he did. I’ll get more into that another time because I want to share 10 fundamental principles that everyone is PR must master and execute.

#1 Clients are easy to find – Keeping them happy is the hard part

Every company needs a PR agency hustling for them; they just don’t know it yet. Your job is to use your proven track record to convince the client that you will get them press, prep them for the media and help them with their 6 months strategic communications plan. That’s the easy part though. Now you need to keep them happy so that they don’t start looking for another firm to take your place

#2 Everything is positive – If it isn’t, make it

There is no negativity in your repertoire. If you have something to say and it’s not positive or constructive criticism then don’t say it at all. No one wants to spend time with a “negative nancy” because it’s just not fun.

#3 Your job is to get them press – Period.

PR agencies are hired to represent their clients for media coverage. If you’re not getting them coverage, then what are you doing? At the end of the day, no matter how hard you work and how nice you are, if you don’t get press for your client, they will probably fire you.

#4 PR is not public relations – It’s People Relations

A little cliché but still very relevant. It’s the client, media publication and the readers that you build a relationship with. Your job is to be the liaison between the three and master the ability to communicate and translate between all of them.  This is what separates a master from a novice.

#5 There is a reason for every action – It’s all behavioral

Once you start interacting with numerous people on a daily basis, you start to notice a lot of the small things that they do. This is something that you need to be aware of in business so that you can communicate properly with anyone when you need to get something done. The whole “be yourself and don’t conform to anyone else” mantra is dead. You have an objective and you need to accomplish it by any means possible, by playing to your strengths and truly understanding why people do the things they do.

People do things for a reason and you need to figure out what makes them tick. Common sense is an outdated colloquium because everyone has had different experiences. You need to be able to read people on the fly and adapt.

#6 Pitching is a way of life – Learn from Ari Gold

If you have ever watched Entourage, you know exactly what I mean. Ari Gold (Jeremy Piven) is one of the biggest agents in the world because he is so damn good at what he does. You need to learn to talk to the press like he talks to his clients. He is a man that exuberates confidence, has no fears and knows exactly what he wants – with some profanity which I don’t recommend.

#7  need to have an agenda – Six months out

In the PR world, you need to be able to predict the future. No not really but you need to be aware of everything that will happen in the next 6 months that can affect your client. They need to know that you are looking out for them and that you have mapped everything out for them moving forwards so that they don’t have to worry about. There is only so much that can be done in the present which is why you need to plan for the future because it’s coming fast.

#8 It’s PR 2.0 now – Yes that mommy blogger has influence

When I first started working this summer, I naïvely thought that with social media and the Internet the PR world has gotten easier. Epic Fail.

I soon learned that it was the complete opposite because anyone can do PR now, especially social media marketing, which is a large chuck of what companies want today. On the other side of the equation, we have now analytics to track everything we do on our computers, and I mean everything. Years ago when a PR firm got a client an article or ad in a magazine, all you knew was the distribution of it – there was no way of tracking how many people read, glanced or even skipped over it.

That has all changed now that anyone with a computer plugged into the Internet can become a thought leader or influencer. Mommy bloggers, case and point.

#9 Words are everything – It’s not what you say, it’s what they hear (Dr. Frank Luntz)

Frank Luntz is the acclaimed marketing/PR guru who has worked with every politician under the sun and is famous for saying that “it’s not what you say, it’s what they hear.” This means that you need to use the rights words when talking to someone so that your message resonates with them and doesn’t get lost in translation because you said what you wanted to hear. Like the behavioral aspect that I touched on before, you need to tell people what they want to hear, using the right words. For instance, which sounds better – someone who believes in abortion or someone that is pro choice?

#10 Celebrate every success – more reasons to party

If your employee lands a good coverage for a client, let them know that it was a job well done. If a client lands a big deal or is celebrating a 1 year anniversary, make it count. Celebrating every success – even the small ones – shows that you care about them, which at the end of the day is the only thing that separates you from the competition. People like to work with people they like, make sure that your client not only adores you but that they respect you as well.

PR 2.0 door Yvonne van Bokhoven van Lewis PR tijdens B2B Marketing Forum 2010

Yvonne van Bokhoven, VP Western Europe bij Lewis PR, hield een diepgaand praatje over social media en PR. Dat mag je trouwens gerust PR 2.0 noemen, maar ik kan mij zo voorstellen dat dát afschrikt tijdens een B2B Marketing Forum... Helaas kon ik haar lezing niet bijwonen. Maar te zien aan de slides was haar verhaal zeer zeker de moeite waard om hier te delen. Daar gaat het om bij social media en PR 2.0: delen.

Het is niet een nieuw verhaal over PR 2.0, maar te zien aan de slides wel een redelijk compleet overzicht van de mogelijkheden. Ben het niet met alle indelingen helemaal eens (de kunst bij de gebrekkige scheiding tussen persoonlijk en zakelijk twitteren is juist van dit 'nadeel' een voordeel te maken zonder Cruijffiaans gebrabbel te tweeten...). En beperkte zoekmogelijkheden bij Twitter? Met Monitter kun je zelfs tweets rondom een bepaalde locatie tracken, dus die opmerking snap ik niet.

Overdaad Amerikaanse cases

Mooi overzicht van alle buzz tracking tools, trouwens! Het enige pijnlijke aan dit soort presentaties vind ik de overdaad aan Amerikaanse (buitenlandse) cases. Goede Nederlandse PR 2.0-cases zijn schaars, of zijn geclaimd door marketeers en hadden vaak weinig van doen met PR - ja de scheiding tussen die twee domeinen bestaat kennelijk nog. En misschien zijn de Nederlandse cases nog niet sexy genoeg, op de Zeeman-boxershorts na althans...

5 Q's over PR met... Remco Janssen (o.a. 123people.nl) | Door Coopr

5 Q's over PR met... Remco Janssen (o.a. 123people.nl) | Coopr, specialist in online pr, social media en digitale communicatie

5 Q's over PR met... Remco Janssen (Foto copyright Marcel Israel)Elke donderdag interviewen wij een Nederlandse professional voor de rubriek ‘5 Q’s over PR met…’. Met deze serie willen wij wat verdieping aanbrengen in het veranderende PR vak. Met behulp van 5 vragen gaan we onder andere in op PR 2.0 ontwikkelingen en de toekomst van het vak. Maar ook, welke cases zijn interessant? Waar ligt de inspiratie? En wat leert de praktijk? Vorige week stond Maurice Ouderland, PR & Communications Manager bij Samsung in de spotlights. Deze week is dat Remco Janssen, zelfstandig PR-adviseur, spreker, journalist en PR & Media Strateeg voor 123people.nl.

1. Wat is voor jou het verschil tussen PR 1.0 en PR 2.0 ?
Traditionele PR-mensen zien hun werk als volgt: sinds 1906, dankzij Ivy Lee, hebben zij een tool waar zij ogenblikkelijk naar grijpen als ze – vooral in hun ogen – iets nieuws te melden hebben. Of dat nou een nieuw product betreft, een nieuwe feature behelst of een nieuwe koffieautomaat is. Bam, rammen met dat persbericht. De huidige tijd biedt PR-tweeps de mogelijkheid om connected te zijn met hun ‘publiek’, of dat nou consumenten, journalisten of influencers zijn. Sterker nog, PR 2.0 dwingt ons om niet alleen passief PR te bedrijven, maar actief zelf goede en waardevolle content te produceren. Dat dwingt de PR-persoon m/v om al z’n marketinggemurmel te deleten, en eens echt goed na te denken of die pitch nou wel echt zo relevant is. Het zorgt er hopelijk voor dat de (goede) PR-mensen echt gaan realiseren dat een persoonlijke of sociale aanpak naar de media – bloggers en journalisten – en de consument de enige juiste manier is.

2. Wat doe jij met social media binnen jouw organisatie?
Als zelfstandig PR-adviseur/spreker profileer ik mijzelf via een uitgekiende personal brandingstrategie in verschillende sociale netwerken. In plaats van ‘koude’ acquisitie (bah, vies woord…), laat ik mijn LinkedIn-contacten, mijn Twitter-followers en Facebook-vrienden het woord voor mij doen bij potentiele klanten door deze als ware ambassadeurs telkens weer te informeren waar ik mee bezig ben. Dat werkt door nuttige content – blogs, video’s, tweets – te produceren over mijn vakgebied: PR 2.0. Ultieme pull-marketing, zogezegd. Voor 123people houd ik de blog en het twitteraccount bij. Ik maak voornamelijk content over online reputatie, digitale voetafdruk en e-recruitment. Je kunt mij eigenlijk beter vragen wat ik niet met social media doe…

3. Bij wie of waar vind jij inspiratie als het gaat om pr en social media?
Toen ik begon als zelfstandig PR-adviseur, viel het kwartje na het lezen van The New Rules of Marketing & PR van David Meerman Scott. Hij maakt PR niet ingewikkelder dan het is. Hoe moeilijk de uitvoering soms ook is. Maak waardevolle content, toon je expertise online, verspreid je kennis en thou shall be found. En dat werkt, hoewel het geen magisch goocheltrucje of een gegarandeerde succesformule is. Voor de rest vind ik inspiratie op jullie uitstekende blog, hoewel ik graag meer Nederlandse cases zou zien. Ik lees verder de blogs van Brian Solis, Deirdre Breakenridge en Seth Godin. De rest van de nuttige informatie komt naar mij toe via Marketingfacts, DutchCowboys, Twitter, Techcrunch, Mashable en LinkedIn-groups. Ja, soms heb ik last van een information overload…

4. Welke PR 2.0 case vind jij een schoolvoorbeeld?
Vond de tweets rond de Zeeman-boxershorts (@zeemantextiel) wel aangenaam en verfrissend, eigenlijk. Mooie combinatie van offline advertisement en online buzz, kudos voor een normaal gesproken ‘onsexy’ bedrijf. Ik ben gek op de wijze waarop TBWA\Busted de Social Media Release naar een hoger plan probeert te tillen. Niet alleen ziet het er mooi uit, ook de inhoud van de diverse SMR’s wordt almaar beter. Zoals bij Lay’s, waarbij je onlangs via Maak de Smaak een nieuwe flavour mocht bedenken waarna je deze kon delen in je sociale netwerken. Mijn eigen case is de soft launch van 123people in Nederland. Met gebruik van Pressdoc als Social Media Release schreef een dozijn bloggers over de personenzoekdienst, ging SEO werken en groeide het verkeer tussen december 2009 en januari 2010 met 700 procent.

5. Als we kijken naar de toekomst van pr: waar verheug jij je op en waar ben jij bang voor?
Ik verheug mij op een corporate landschap waarin bedrijven goed – of op z’n minst echt hun best – doen voor hun consumenten. Voor graaiers als Dirk Scheringa is geen plaats meer. Evil producten worden ogenblikkelijk door de (social media)markt geëlimineerd, PR-spin werkt niet meer als je een rottige dienst probeert te slijten. Als (ex-)journalist kijk ik met grote vreze naar de kaalslag in medialand. Dat de grote uitgevers geen antwoord hebben gevonden op het vraagstuk ‘monetization van gratis content’, is een gigantische blamage. Zij hebben de long tail verwaarloosd, snappen niks van SEO waardoor (online journalistieke) content als businessmodel doodbloedt. Een schande! Maar voor ons PR-tweeps zowel een uitdaging (minder journalisten om te pitchen) als een kans (noodzaak om zelf content te produceren). Dus, aan de slag!

Nog een vraag aan Remco? Je kunt hem bereiken op Twitter via @remcojanssen. Is de rubriek ’5 Q’s over PR met…’ iets voor jou? Stuur een mailtje naar jody@coopr.nl of jos@coopr.nl. And don’t be shy to say why!

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.